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2018

08-22 15:49
作者 趙小穎
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方快鍋爐——匠心成就貼心專業(yè)服務(wù)

方快,有這樣一支團隊,17個成員,平均年齡30歲。在這17人的團隊里,有12個是“85后”,年輕的他們,肩負著集團遠程監(jiān)控的3000多臺鍋爐正常運行的任務(wù),他們不懈努力,多年如一日的堅持用心服務(wù),成為方快最亮麗的一面旗幟。

在這支售后團隊中,他們經(jīng)常外出出差,其中,員工呂海強一年出差時間達350天,除了春節(jié),他基本都扎在鍋爐使用現(xiàn)場。伴隨他的,除了艱辛,還有客戶滿意的笑容。長時間投身一線工作,團隊每個成員都對鍋爐運行有著自己的見解。怎樣更全面的對鍋爐進行“體檢”?如何減少客戶停機等待,快速完成產(chǎn)品保養(yǎng)?怎樣對現(xiàn)場司爐人員進行注意事項培訓(xùn),減少錯誤操作......每天,在公司“云之家”討論群里,團隊成員都會展開熱烈討論。

通過大家的共同努力,單臺鍋爐的保養(yǎng)方式由之前純?nèi)斯趧幼兂闪艘詿煔夥治鰞x、紅外線測溫儀、內(nèi)窺鏡、水質(zhì)化驗儀、燃氣泄漏檢測儀等設(shè)備結(jié)合使用的現(xiàn)代化鍋爐保養(yǎng)方式,通過這些設(shè)備,可以預(yù)先判定鍋爐問題,把問題扼殺在萌芽階段。

我國北方采暖季普遍從當年的11月15日開始,到第二年的3月15日結(jié)束,在這期間,正是售后團隊最繁忙的時候。據(jù)統(tǒng)計,2017年,方快共維修保養(yǎng)鍋爐1296臺次,采暖季就達到了793臺次,占比達61%左右。

售后團隊的17名成員,除一名內(nèi)勤外,其他人都是服務(wù)在路上,飛機里吃著盒飯,寫著報告。在東北,冬季氣溫達到零下20多攝氏度,售后人員王暉卻在這冰天雪地里,連續(xù)出差兩個半月。東三省緯度高,冬天天黑的早,項目所在地往往在遠郊,現(xiàn)場狀況很不理想。王暉奮戰(zhàn)在吉林華徽電子、雙城和吉林娃哈哈等數(shù)個重點項目上,面對客戶的生產(chǎn)需求,他經(jīng)常加班到凌晨一兩點。在完成工作的過程中,王暉對順路的公司鍋爐項目也進行了檢修,確保東北地區(qū)客戶的供暖和生產(chǎn)。年前出差任務(wù)完成的最后一天,當?shù)赜脩艉痛砩滔蚬景l(fā)來了表揚信和錦旗,而此時的王暉已經(jīng)連續(xù)好多天沒睡過一個囫圇覺,他回來后告訴大家,完成任務(wù)后,睡得是最香甜的。團隊的共同協(xié)作,確保了伊利、娃哈哈、達利、吉利、五菱、希望飼料等多個企業(yè)的正常運轉(zhuǎn),穩(wěn)固了方快用匠心成就貼心的專業(yè)服務(wù)態(tài)度。

售后員工孟紅瑞身為北京服務(wù)站站長,身處公司新產(chǎn)品最為密集的地區(qū),在去年采暖季內(nèi)就調(diào)試了新產(chǎn)品V系列12臺、H系列8臺、T系列10臺、FGR全預(yù)混燃燒器鍋爐共計81臺,占公司新產(chǎn)品調(diào)試工作的99%。北京站的小伙子們?yōu)闈M足客戶的技術(shù)要求,經(jīng)常加班到后半夜,每天忙到吃飯時間都很緊張。執(zhí)著的努力和辛勤的付出,讓他們受到用戶和代理商的一致好評,在2017年采暖季中,他們圓滿完成任務(wù),向公司和用戶提交一份滿意的答卷。

在北京,孟紅瑞養(yǎng)成了記錄城市優(yōu)良天氣的習慣,每天拿起手機登錄“墨跡天氣”APP后,在手機記錄里記錄下了天氣優(yōu)良的每一天。過年回家時,他站在北京西站門口,回頭望著天,感嘆:“今年的‘北京藍’,有我和方快的貢獻,北京,明年再見!”。

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