方快集團---5G時代帶來智慧化服務(wù)

“更專業(yè)的力量”帶來的是鍋爐運行效率的強大釋放。方快集團作為鍋爐運維領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，一直為用戶提供強有力的科技感和專業(yè)的可靠服務(wù)。

2020年供暖季馬上來到，方快集團的客服系統(tǒng)人員再赴征程，在5G時代背景下帶給我們帶來不一樣的鍋爐運維“新體驗”。

帶有智能平板的工具箱，現(xiàn)場“嬌小靈敏”的煙分儀，在售后人員手中發(fā)揮著大作用。

鍋爐現(xiàn)場的故障數(shù)據(jù)在移動5G平臺的協(xié)助下，實時傳輸?shù)搅朔娇斓?ldquo;遠(yuǎn)程監(jiān)控中心”。在與該鍋爐日常運行的海量數(shù)據(jù)的比對下，可以快速科學(xué)地鎖定鍋爐故障的原因。

現(xiàn)場數(shù)字的轉(zhuǎn)換，通過方快專有的視頻語音系統(tǒng)，在快速共享中實時交流。各類檢修，故障排除在言語之間快速精準(zhǔn)完成。

AR技術(shù)在鍋爐維保領(lǐng)域的引入，開創(chuàng)了鍋爐保養(yǎng)和應(yīng)用的新天地。它使得越來越多的年輕同志加入到客服工作領(lǐng)域中來。

AR眼鏡在5G這張無形網(wǎng)絡(luò)的輔助下，把現(xiàn)場現(xiàn)實情況客觀傳遞，喘振、 報警、啟停異常難逃法眼，方案、辦法、處理要求快速生成。

在遠(yuǎn)程語音系統(tǒng)的指導(dǎo)下，調(diào)整各類閥門，重新設(shè)定數(shù)據(jù)，接通現(xiàn)場電腦，實現(xiàn)快速故障報告生成。在這些“行云流水”的快捷動作下，傳統(tǒng)的故障維修，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘訳SB接口插拔為主要環(huán)節(jié)的故障運算處理過程。

方快的客服人員，高端智能手機和平板電腦成為工作標(biāo)配。在車站候車室，在機場候機樓，與普通商旅人員明顯不同的是，他們對快捷充電和移動電源的依賴程度相當(dāng)高。在他們的手機上，方快鍋爐智慧APP系統(tǒng)，工單處理與分管的鍋爐運行報告，隨時需要他們的關(guān)注。

在一次故障排除后，他們更多的是將精力投入到了對問題鍋爐近期整體數(shù)據(jù)的分析上。哪里會有異常，是用戶使用習(xí)慣原因，還是天然氣品質(zhì)存有問題，他們結(jié)合在用戶服務(wù)時的感受，憑借長期經(jīng)驗，在鍋爐用戶的分析報告上進行備注。通過大家的努力，引導(dǎo)客戶更加安全、科學(xué)、有效的使用方快產(chǎn)品。

在方快客服“使命必達”工作要求的指引下，這些數(shù)據(jù)和建議在次日以鍋爐分析報告的形式及時推送到了他們的APP客戶端上。

在5G時代，“專業(yè)的力量”插上了騰飛的翅膀，方快的智慧服務(wù)為我們的用戶帶來了全新的便利。唯一的問題是，我們員工到哪里第一件事情就是為電子設(shè)備充電，我們“充電”的小麻煩，帶來的是用戶鍋爐的正常運行；我們“充電”的時代新問題，帶來的是客戶鍋爐智慧運行的新體驗。

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